一、服务政策
尊敬的顾客，首先非常感谢您选用广州乾鑫电子科技有限公司的产品和服务，为更好地保障您的权益，请您认真阅读本条款。
1、免费质保期期限：贰年。
2、免费质保期期限起计方式：工程完工验收合格后开始计。
3、免费质保期内设备故障报修响应时间为：10小时响应，紧急情况5小时内即时到现场。
4、免费质保期内服务承诺：
本公司一向注重公司形象，十分重视售后服务，公司本部设有快速反应顾客服务中心，设立24小时热线电话投诉服务。在众多地区还设立长期办事处，专门负责该地区的工程维护工作，务求以最短时间、最完善的服务保证客户所安装的系统得到正常运作，进一步保障各类业务的保卫工作的顺利开展。另外，公司还设有具备规模的维修服务部，专门承接各类监控类专业器材的维修，保证比较低的价格为用户提供器材的维修服务。
5、售后服务工作程序：
①保修期内，公司负责对所提供的设备整机进行维修，不再向用户收取费用。
②设备从验收合格之日起，免费上门保修贰年，公司技术人员在接到用户电话报障后10小时内到场处理，紧急情况5小时内即时到场。如设备暂末能修复，公司将提供相同档次的设备给单位代用，直至原设备修复后换回。
③所有设备保修服务方式均为上门保修，由本公司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由本公司承担。
④日常维修、维护保养采用维修卡制，方便双方对器材使用及售后服务进行监督和合作。
⑤每季度一次对系统及设备进行清洁除尘、检测、调试。排除各种潜在故障。
⑥工程完成后，免费为贵单位培训系统的管理、操作人员。直至管理操作人员完全掌握系统的正确使用和简单维护。
⑦本公司将实行不定期监督机制，公司行政人员会不定期地打电话给客户，咨询安装后工程质量，以及售后服务的动态。
6、工程售后服务安排流程图：
7、免费质保期满后承诺：
本公司对所造工程、系统提供终身保养，在双方签订维护协议后，保修期外的维修服务仅收取器材成本费，具体内容及操作方式如下：
①保修期满后，公司技术人员在接到用户电话报障后24小时内到场处理，紧急情况即时到场。如设备暂末能修复，公司将提供相同档次的设备给单位代用，直至原设备修复后换回。
②所有设备保修服务方式均为上门保修，由本公司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由本公司承担。
③日常维修、维护保养采用维修卡制，方便双方对器材使用及售后服务进行监督和合作。
④每季度一次对系统及设备进行清洁除尘、检测、调试。排除各种潜在故障。
⑤本公司将实行不定期监督机制，公司行政人员会不定期地打电话给客户，咨询安装后工程质量，以及售后服务的动态。
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集团电话/交换机系统
